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마케팅73

전통적 마케팅에서 디지털 마케팅으로의 이동(마케팅 공부3) 4P판매에서 4C 상품화로 마케팅이동 마케팅 믹스는 고객에게 무엇을 어떻게 팔지 계획을 세우는데 유용한 고전적 수단이다. 이것은 본래 4P로 불리는 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 판촉(Promotion)으로 이루어져 있다. 먼저 제품은 시장 조사를 통해서 파악한 고객의 욕구와 바람을 토대로 개발되며, 구상에서부터 생산에 이르는 대부분의 결정을 기업이 통제한다. 그리고 기업은 원가, 경쟁, 고객가치를 토대로 한 가격 책정 방법을 사용하여 판매 가격을 결정한다. 가격이 어느 정도일 때 소비자가 구입할 것인가 하는 문제는 기업이 고객으로부터 알아내고 싶어 하는 가장 중요한 정보다. 일단 무엇을 얼마에 팔지 결정했다면, 이제 그것을 어떻게 팔지를 결정해야 한다. 즉, 유통과 판촉.. 2021. 5. 25.

디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략3 질문단계에서 추가 정보를 접하고 호감을 재확인한 고객은 구매를 결정할 것이다. 그렇지만 구매를 하는 것만이 고객에게 기대할 수 있는 바람직한 행동의 전부라고 생각해서는 안된다. 고객은 특정 브랜드를 구매한 후 사후 서비스와 사용 경험을 통해 브랜드와 깊이 있게 상호작용한다. 브랜드는 고객과 상호작용하면서 고객이 소유와 사용이라는 전체과정에서 긍정적인 경험을 하도록, 그럼으로써 긍정적인 기억을 갖도록 해야 한다. 그러려면 고객이 문제를 겪거나 불만을 느낄 때 관심을 보임녀서 확실한 해결책을 찾도록 도와줘야 한다. 유지, 재구매, 그리고 궁극적으로 다른 사람들을 향한 브랜드 옹호로 드러나듯이 시간이 흐르면서 고객은 브랜드에 강력한 충성심을 갖게 될 수 있다. 이것이 옹호 단계다. 적극적인 옹호자들은 굳이 요.. 2021. 5. 24.

디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략2 ● 연결성 이전 시대에 개별 고객은 브랜드에 대한 태도를 자기가 직접 결정했다. 이에 비해 연결성 시대에는 브랜드에 대한 일차적 호감이 고객을 둘러싼 커뮤니티에 영향을 받는다. 개인적 결정처럼 보이는 많은 결정이 사실은 사회적 결정인 것이다. 새로운 고객 경로는 그러한 사회적 영향력의 증가를 반영해야 한다. ● 연결성 이전 시대에 충성심은 종종 고객 유지와 재구매에 의해 정의되곤 한다. 연결성 시대에 충성심은 궁극적으로 브랜드에 대한 옹호 의사에 따라 정의된다. 고객은 특정 브랜드를 계속해서 재구매할 필요가 없거나(예를 들어 구매 주기나 너무 길어서) 재구매를 하지 못할(특정 지역에서는 구할 수가 없어서) 수도 있다. 하지만 그 브랜드에 만족한다면, 현재 사용하고 있지 않더라도 기꺼이 추천하려고 할 것이.. 2021. 5. 24.

디지털 시대에 비즈니스를 성공으로 이끌 새로운 전략 새로운 고객 경로 따라잡기-마케팅의 시작 이동성과 연결성이 확대되면서 고객은 브랜드를 검토하고 평가하는 데 사용할 수 있는 시간이 충분치 않게 됐다. 일상의 속도가 빨라지고 주의를 기울이거나 한곳에 생각을 집중 할 수 있는 시간이 줄어들었기 때문이다. 그럼에도 온라인과 오프라인상의 다양한 채널에서 고객은 제품 특성, 브랜드 약속, 판매 광고를포함해 너무나 많은 것에 계속해서 노출되고 있다. 믿기 어려운만큼 지나치게 좋다고만 떠드는 광고 메시지에 고객은 혼란을 느끼며, 보통은 그런 메세지를 무시하고 신뢰할 만한 곳에서 조언을 구한다. 바로 친구나 가족들로 이루어진 사회적 인맥이다. 기업은 메시지의 노출 빈도와 양을 늘린다고 해서 반드시 영향력을 높일 수 있는 건 아니라는 사실을 깨달아야 한다. 강력한 차별.. 2021. 5. 24.

디지털 경제에서의 마켓4.0 OECD는 많은 국가에서 디지털 혁신이 일어남으로써 지속 가능한 번영에 한층 더 가까워졌다고 밝혔다. 컨설팅 회사인 맥킨지가 경제적 파문을 몰고 온 최고의 혁신을 꼽았는데 이 목록에는 모바일 인터넷, 자동화된 지식 작업(knowledge work(데이터의 수집, 처리, 전달 등을 포함하는 행위를 기본으로 하는 일-옮긴이), 사물 인터넷, 클라우드 기술, 첨단 로봇공학, 3D 프린팅이 포함됐다. 이런 디지털 기술은 사실 몇 년 전에 등장했지만, 최근 다양한 기술 융합이 이뤄지면서 그 열향력이 비로소 정점에 도달했다. 이러한 기술들은 소매(전자상거래), 운송(자동화된 자동차), 교육(대규모 공개 온라인 과정), 건강(전자기록과 개인 맞춤 처방)뿐만 아니라 사회적 상호작용(소셜 네트워크) 같은 경제 내 다양한.. 2021. 5. 22.

여성: 시장 점유율을 높이기 위한 마케팅 활용법 마케터는 당연히 여성 시장도 공략해야 한다. 여성이 속한 고객집단은 규모가 엄청난 뿐만 아니라 관심 분야도 독특하다. 존 그레이(John Gray)박사는 이러한 심리적 차이를 조명하면서 "남자들은 화성에서 왔고, 여자들은 금성에서 왔다"는 은유적인 주장을 펼치기도 했다. 남녀 상이에 본질적인 차이가 존재한다는 사실은 심리학과 마케팅 분야의 공통된 주제였다. 지금까지 많은 전무가가 여성 마케팅에 대한 관점을 피력해왔다. 또한 여성만을 겨냥한 제품, 서비스, 마케팅 활동 등이 꾸준히 개발되기도 했다. 여성이 다른 사람들에게 미치는 영향은 그들이 하는 일에 따라 성격이 달라진다. 레나 바토스(Reria Bartos)는 저서《전 세계 여성을 대상으로 한 마케팅(Marketing to Women Around th.. 2021. 5. 22.

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