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온라인&쇼셜 마케팅(SNS마케팅) 고객이 직접 만드는 SNS 메뉴판 코모도 레스토랑 요즘 식당에서는 주문한 음식이 나오면 숟가락보다 스마트폰이나 디지털카메라를 먼저 꺼내 드는 사람들이 많습니다. 필자 역시 블로그나 인스타그램, 페이스북 등 SNS에 올리기 위해서 디지털카메라보다는 이제는 스마트폰 카메라로도 웬만한 디지털카메라 못지 않겠 찍을 수 있고 화질도 엄청 좋고 광각이나 망원 줌 기능까지 있어서 디지털카메라 자리 채워가고 있습니다. 이야기 잠깐 다른 곳으로 갔습니다. 먹음직스러운 음식 사진을 찍어서 페이스북이나 블로그에 올리기 위한 것입니다. 뉴욕에 위치한 코모도(Comodo) 레스토랑은 이러한 고객의 습성을 마케팅에 활용해 짭짤한 재미를 봤습니다. 2012년 뉴욕 맨해튼 소호 인근에 문을 연 남미 음식점 코모도의 관계자은 식당을 .. 2021. 6. 30.
당신회사는 어떤 위치에 있습니까 사다리 법칙 당신 회사는 어떤 위치에 있습니까 사다리 법칙 각 영업별로 소비자의 마음속에는 제품 사다리가 있고 그 디딤대 위에는 각각의 브랜드가 있니다. 마케팅 전략은 얼마나 빨리 소비자의 마음속으로 들어가 사다리에서 얼마나 높은 위치의 디딤대를 차지하는지를 두고 고심하고 있습니다. 하지만 높은 위치에 있는 디딤대에 오르지 못했다고 해서 실패한 것은 아닙니다. 렌터카 업계에서 에이비스(Avis)는 소비자의 마음속에서 2등 기업의 위치를 차지하고 있습니다. 그러나 에이비스는 자신이 2등 기업임을 인정하고 그래서 더욱 노력한다는 메시지를 광고로 내걸어서 성공했습니다. 사다리 법칙(Law of ladder)에서 중요한 것은 자신의 브랜드나 상품이 사다리의 몇 번째 디딤대에 있는지 정확히 파악하는 것입니다. 그리고 에이비스.. 2021. 6. 30.
블로그 글쓰기 시작이 반이다.(우선 시작해라) 안녕하세요 디지털 마케팅 도전자 블랙 데블입니다. 아리스토텔레스의 명언으로 시작합니다. "시작은 반이다" 오랫동안 활동 안 하다가 다시 시작합니다. 솔직히 말씀드리면 필자 성격이 좋지 않아서 끈기 있게 무엇인가 잘 못하는 성격이고 뭔가 하면 마무리가 잘 안 되는 게 너무 많아서요 그래서 좀 개선해 보려고 합니다. 올해는 뭔가 시작하면 끝장을 보기로요 그래서 목표를 세우고 실행하려고 합니다. 올래 이제 6개월 정도 남았습니다. 구글 에드센스 하고 카카오 다음 에드 픽 이번에 연동시켜서 수익을 얻으려고 했는데 글수가 많이 부족해서 올해 안으로 글수 1,000개 채우려고 합니다. 그러다 보니 요즘은 글을 많이 쓸 수밖에 없더라고요 예전에는 구글에서도 하루에 글수 제한이 있었는데 지금은 많이 변했는지 그런데 알.. 2021. 6. 30.
풀무원 생산정보공개 숨지지 말고 공개하라. 마케팅 성공사례 풀무원 생산정보공개 숨지지 말고 공개하라. 먹을거리에 대한 사건사고가 끓이지 않는다. 중국에서는 가짜 달걀에 가짜 분유, 기생충 김치까지 나왔습니다. 먹고 마시는 음식을 판매하는 회사라면 소비자에게 제품에 대한 정보를 공개해야 신뢰를 얻을 수 있습니다. 소비자의 불안을 미리 제거하면 신뢰를 얻을 수 있다. 유기농 식품 업체의 대명사 풀무원은 고객이 안심하고 자사 제품을 사 먹을 수 있도록 특별한 제도를 실시하고 있다 바로 생산정보공개제도에 있습니다. 풀무원에서 생산된 두부나 콩나물을 구입한 소비자는 풀무원 홈페이지의 제품 패키지 바코드의 마지막 숫자 5자리를 입력하면 콩의 원산지, 생산과 보관처, 운송 등 상품에 관한 모든 이력을 쉽게 확인할 수 있습니다. 어디서 생산한 콩을 쓰는지, 누.. 2021. 6. 29.
신규고객보다 기존고객에 집중 락인 마케팅 신규 고객보다 기존 고객에 집중 락인 마케팅 한국의 휴대전화 보급률은 1인 1대를 넘어선 지 오래다. 사정이 이렇다 보니 이동통신회사들은 가족끼리 가입하면 전화요금을 할인해주기도 하고, 결합 가족의 수에 따라서 무료로 초고속 인터넷 회선을 제공하기도 합니다. 대표적인 할인상품이 SK텔레콤의 'T끼리 온가족 할인'입니다. 가족의 가입년수를 합산해서 30년이 넘으면 최대 50%까지 할인해준다. 잘만 맞춰서 사용하면 월 10만 원 이상 할인을 받을 수 있습니다. 가입년수가 30년 이하인 고객을 위해서는 '착한 가족' 상품이 마련되어 있다. 전화 1개 회선에 추가로 1ㅡ5개의 회선을 가족으로 묶으면 이동전화 월정액을 할인해주는 상품으로, 가족끼리 데이터를 선물하도록 하거나 VOD 콘텐츠를 제공하는 등 다양한 혜.. 2021. 6. 29.
고객의 불만에 귀 기울이는 컴플레인 마케팅 고객의 불만에 귀 기울이는 컴플레인 마케팅 기업에서 상습 컴플레인 고객을 특별 관리하고, 불만사항으로 지적된 시설물이 있으면 즉시 개선하는 등 적극적인 컴플레인 마케팅을 펼친 사례를 살펴봅니다. 고객에게 주인의식을 심어주는 컴플레인 마케팅 고객만족도가 최우선인 백화점 업계에서는 고객의 컴플레인을 매우 중요하게 여깁니다. 그래서 주요 백화점들은 VOC(Voice Of Customer) 시스템을 운영하며 고객의 불만사항을 해결하기 위해 많이 노력합니다. 신세계백화점은 세면대에 가방을 걸어놓은 곳이 없다는 고객의 의견에 맞춰 화장실에 가방고리를 설치하고, 상품 배송 시 상품을 포장한 포장재를 그 자리에서 수거해가는 등 고객만족도를 높이기 위해 다양한 서비스를 제공합니다. 현대백화점은 비가 오면 쇼핑백이 다 젖.. 2021. 6. 29.
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