반응형 SMALL 빅데이터9 빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기2 빅데이터 분석을 통해 옴니채널 경험 최적화하기 2 2단계 : 가장 결정적인 접점과 채널을 찾아라 고객은 고객 경로의 특정 순서에 따라서 다양한 채널을 거쳐 갈 때, 여러 접점의 조합을 경험 할 수 있다. 예를 들어 자동차를 사는 고객이 온라인 배너 광고를 보고, 광고를 클릭한 후, 자동차에 대해서 더 많이 알 수 있는 콘텐츠 웹사이트를 방문한다. 그런 다음 시승 일정을 잡고, 시승이 끝난 후 자동차를 구매하기로 결정한다. 이것은 가능성 있는 한 가지 시나리오다. 또 다른 시나리오는 일정을 잡고, 시승이 끝난 후 자동차를 구매하기로 결정하는 것이다. 시나리오는 수없이 존재할 수 있으며, 더러는 옴니채널 마케팅의 실행에 복잡성을 더할 것이다. 이때는 가장 대중적인 시나리오에 집중해야 하므로, 파레토 법칙을 .. 2021. 6. 6. 마케팅 매드릭스-매력도를 높여라 마케팅 매드릭스-매력도를 높여라 고객이 브랜드에 익숙하기는 하지만 대부분이 흥미를 느끼지 못한다면, 브랜드의 매력에 문제가 있는 것이다. 이런 문제는 브랜드가 표방하는 제품이나 브랜드 자체 때문에 생길 수 있다. 실제 제품의 가치 제안이 매력적이지 않으면 뛰어난 브랜드 활동과 거액의 예산도 소용이 없을 수 있다. 또는 실제 가치 제안이 뛰어나더라도 브랜드 커뮤니케이션 활동이 허술해서 매력을 떨어뜨릴 수도 있다. 그렇다면 오늘날 브랜드를 매력적으로 만드는 건 무엇일까? 고객이 기술을 바탕으로 하는 상호작용 속에서 살아가는 디지털 시대에는 인간적인 브랜드가 가장 매력적이다. 인간의 성격을 닮았고, 고객과 동등한 친구 자격으로 상호작용할 수 있는 인간중심의 브랜드를 찾는 경험이 강해졌다. 일부 고객은 강력한 .. 2021. 5. 30. 시대에 따라 마케팅도 변한다. 시대에 따라 마케팅도 변한다. 사람들이 많이 지나다니는 강남역에서 꽃을 파는 두사람이 있다. 한 사람은 지나가는 연인들에게 "장미꽃 사세요! 한송이에 천원입니다."라며 꽃을 팔았고, 다른 한 사람은 "사랑 한 송이에 천원입니다."라며 꽃을 팔았습니다. 두 사람 중 누구의 판매량이 많았을까? 당연히 뒷사람입니다. 앞 사람은 판매자 입장에서, 뒷사람은 소비자의 입장에서 꽃을 팔았기 때문이다. 앞사람은 꽃이라는 제품을, 뒷사람은 꽃이 주는 물리적인 이익 혹은 심적인 이익까지 포함했습니다. 마켓팅은 장미꽃을 판매하는 것과 같다. 기업 입장에서 상품을 일방적으로 강요하는 것이 아닌, 고객 입장에서 고객의 문제를 해결해 주는 일이 마케팅이다. 옷을 팔기보다는 멋진 스타일과 매력적인 외모를 팔아야 하고, 책을 팔기보.. 2021. 5. 23. 이전 1 2 다음 반응형 LIST
